Елена, для определения такой причины, нужны манипуляции проверки выходов вашей ТВ приставки (HDMI и RCA — «тюльпанчиков»). Лучше всего для этого сделать заявку в тех.поддержку по телефону: 8-800-1000-800. Мастер принесет запасную ТВ приставку и быстрее устранит проблему.