Не работает телевидение Ростелеком. Причины, решения.

180 thoughts on “Не работает телевидение Ростелеком. Причины, решения.”

1. Не работает телевидение и интернет Ростелеком. По всем каналам чёрный экран, а интернет пишет, что неопознанная сеть

   1. Ксения, это у вас глобальные проблемы с соединением. Т.е. скорее всего, нет сигнала DSL или оптического. Так как данных вы никаких не предоставили, лучше вам обратиться в контакт-центр по номеру 8-800-1000-800

2. на телевидение ростелекома пропало контекстное меню выбора каналов (список который обычно появлялся по центру экрана телевизора при нажатии кнопки ОК на пульте — кнопка рабочая — приставка реагирует на её нажатие). Подскажите как его можно вернуть назад — переключение каналов теперь происходит «вслепую» кнопками Channel +, channel -. В меню настроек на телевизоре также не возможно зайти.

   1. Антон, какая модель STB? Список каналов появляется при нажатии ОК — всё верно, но, скорее всего, дело не в том, что пульт не исправен. Пробовали заново перепрограммировать пульт? Как это сделать смотрите на нашем архивном проекте 2дсл (больше не обновляется) — 2dsl.ru/settings/44-programmirovanie-pulta-pristavki-motorola.html

3. горит синий экран переключаю на канал куда воткнут кабель (например HDMI боковой ) как выходит какая то помеха и экран тухнет и сбрасывает на др гнездо (ESPи пишет нет сигнала

   1. Ольга, если вы подключили приставку, скажем, в разъем HDMI, то при выборе источника на телевизоре (кнопка Source или TV/AV, ну вы знаете), то при включении приставки на телевизоре, КАК МИНИМУМ, должен появиться логотип Ростелекома. Если при выборе источника, синий экран и какая-то помеха. то тут два варианта:
      1. Неисправен HDMI-кабель (если пробовали в разные разъемы на телевизоре)
      2. Неисправна сама приставка (гнездо на приставке)
      Т.е. в любом случае вам следует оставить заявку на вызов специалиста по телефону 8-800-1000-800. Но только в том случае, если вы действительно уверены, что подключаете всё верно

4. Зависает картинка и пропадает звук, при переключении «туда-обратно» всё восстанавливается но на какое-то время, виснет хаотично и не зависит от действий в интернете. С интернетом всё в порядке работает отлично, а телевизор смотреть невозможно.

   1. Даниил, по описанной вами проблеме, а особенно при операции «туда-обратно» всё восстанавливается, то проблема в плохом контакте на коннекторе в витой паре (кабель от модема до приставки). Надо заменить

      1. постоянно зависает изображение вызвали техника он сначала проверил настройки затем дал другой кабель все равно виснет затем принес другую тестовую приставку по прежнему виснет при переключении туда сюда появляется короче это уже надоело платим по 750 р услугой недовольны надо менять провайдера

         1. Ирина, доброго времени суток. Чтобы помочь разобраться вам в ситуации, нам нужно знать номер обращения в техническую поддержку Ростелекома (при звонке вам наверняка сообщали что-то вроде номера вашей текущей заявки) или лицевой счет.

5. При включении появляется логотип ростелеком, далее черный квадрат с надписью: проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен. Подскажите пожалуйста что делать?

   1. Светлана, очень похоже на временную проблему, так как главное для приставки — получить IP-адрес. Он у вас получен. А недоступен именно DHCP-сервер — он на стороне провайдера. Ваша проблема актуальна?

6. Пишу логин и пароль указанные на приставке, все равно показывает что не правильно введён логин( не показывает телевидение, запрашивает логин и пароль)

   1. Елена, такое происходит по трём причинам. Первое — неправильная схема подключения приставки к модему (да, приставка будет грузиться нормально, но логин и пароль не пройдут, сколько не вводите). Поэтому проверьте, чтобы приставка была подключена в 4 порт модема. Вторая — несоответствие данных на приставке и в биллинге провайдера. Такое бывает. Обычно при такой проблеме помогает переактивация услуги IP-TV в целом, делается это после заявки на 8-800-1000-800. При звонке укажите логин и пароль, мак-адрес (на наклейке найдете) приставки. Делается это в течение суток. Третья причина — проблема с оборудованием у провайдера, но это не ваш случай сейчас. Тем более, что никаких глобальных обновлений или работ на октябрь пока не запланировано.

7. При включении появляется логотип ростелеком, далее черный квадрат с надписью: проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен. Подскажите пожалуйста что делать?

   1. Это временная проблема, самостоятельно вы её не исправите, разве что, перезагрузить модем и приставку. Должно заработать без вашего участия

8. Ребенок по не знанию купил мультиков на три тысячи рублей,что будет,если их оплата произойдет не сразу? И как пополнить этот баланс?

   1. Нужно ли его пополнять и как это отключить?

      1. Мария, это всё будет включен в счет (в квитанцию). В принципе, вы можете пополнить его сразу через личный кабинет, просто когда будете выбирать услуги — выберите услугу цифровое телевидение. Если в общем — пополнять сразу или через квитанцию — ваш выбор, как хотите. Отключить покупки можно в настройках профиля. Нажмите кнопку «Меню» на пульте. Далее выбирайте настройки -> Управление профилями -> редактировать -> master (ну или там будет название вашего профиля). Там будет пункт «Управление услугами с PIN» — поставьте ДА (меняет значение кнопка ОК на пульте). Покупка фильмов — Запрещено. Чтобы сохранить настройки — нажмите кнопку «Назад» на пульте и введите пин-код для подтверждения

9. не подключается ни один дополнительный пакет каналов. Выдаёт ошибку. Что это? Ошибка 13 -16

   1. Алексей, обычно ошибка 13-16 выдается при минусовом балансе пользователя, либо временные проблемы на платформе (скорее всего, ростелеком уже в курсе — разбираются)

10. Привет, у меня проблема с интерактивным тв.

    Мне приставка выдала «Ваша учетная запись удалена. Обратитесь в тех поддержку» и кнопка перезагрузки.
    После перезагрузки были или ошибка при авторизации, т.е. ввошу логин и пароль пишет неверный логин, или
    ошибка где написано сетевое подключение и ip-адрес есть, но сервер не отвечает.
    Я приставку выключил на ночь, на следующий день запускаю, все прошло нормально. Она 2 часа работает, и выдает это же сообщение.
    Что ваша учетная запись CLOSED.
    Так продолжается 5-6 дней, 2 часа смотрю тв потом сообщение.
    Уже приставку поменял на новую, но тоже самое.
    При этом интернет как работал так и работает без сбоев.

    Что делать?

    С уважением к вам Игорь

    1. Добрый день, Игорь. Скорее всего, логин и пароль, что вы используете привязан к другой учетной записи. Встречались с таким — нужно просто привязать нужные данные к нужной СТБ, при необходимости — переактивировать услугу IP-TV. Чтобы вам помочь, мне нужно ФИО, лицевой счет и мак-адрес приставки. Или звоните по номеру 8-800-1000-800 и оставляете там заявку. Достаточно будет сообщить оператору опять же ФИО, лицевой счет и мак-адрес приставки и текст ошибки «Ваша учетная запись удалена. Обратитесь в тех поддержку» и кнопка перезагрузки». Там знают, что делать — ситуация не нова

       1. ——Достаточно будет сообщить оператору опять же ФИО, лицевой счет и мак-адрес приставки и текст ошибки «Ваша учетная запись удалена. Обратитесь в тех поддержку» и кнопка перезагрузки».

          Все это я делал,но там ее похоже не решили.Так что я ее запускал 2 часа работает, потом это сообщение. И до нового дня.
          У меня уже такое ощущение, что кто-то в ручную удаляет учетку.
          Либо грюк на сервере.

          А данные могу дать.
          Лицевой счет 151000420189.
          Демидов Игорь Вадимович
          MAC-адрес 00:02:98:8A:A6E0
          А логин 0244328714.

          Все начиналось 8 октября 20115 года. Когда первый раз мою учетку удалили. До этого момента все было нормально лет 5.

          1. Хорошо. Сегодня вечером посмотрю, что у вас.

             1. Дополнительная информация Серийный номер MAC-адрес STB Тип подключения Тип устройства Номер активации Код активации
                Основной STB STB
                1724182595 00:02:9B:8A:A6:E0 Основной STB STB 0244328714

                Игорь, мак-адрес отличается на один символ — это вы опечатались или у вас действительно 98, а не 9B?

11. Да мой недочет.
    Лицевой счет 151000420189.
    Демидов Игорь Вадимович
    MAC-адрес 00:02:9b:8A:A6E0

    1. Слушайте, ну всё сходится. Ваша учетка привязана к вам и вашей текущей стб. Статус услуги — Active. Напишите, если эта проблема еще раз повторится

12. Да таже проблема.
    Но наверное сегодня я знаю, чуток больше.
    Вчера я включил приставку в 17.08 она нормально заработала. В 19.08 после 2 часов 23 секунд, появилась опять что ваша учетка удалена, обратись в службу поддержки и кнопка перезагрузки. Но я уже решил поэкспериментировать.
    Нажал кнопку возврат на пульте, у меня появился черный экран. Дальше нажал кнопку меня, она заработала. Посмотрел папку настройки. Там все данные были верны, как при запуски приставки. Но было изменение в папке, где подключают и отключают пакеты тв и другие услуги. Там где надпись баланс (при включение он показывала сумму остатка),
    теперь был такой знак » -/-«.
    Потом нажал на кнопу 1 и появился 1 канал, он работал. Все работали 10 первый каналов. Остальные, как и услуги были в данный момент заблокированы. Я сегодня только ее выключил в 14.00.
    В работе ни каких проблем не было. Все работало отменно(10 каналов.)
    Когда ты проверял в 2 часа ночи, приставка работала и показывала 10 каналов.

    Я так понял, что проблема не приставки и не в модеме. И не в логине и пароли.

    Удаляется именно профиль пользователя, который показывает какие
    тв-пакеты и какие услуги подключены на приставке.
    Удаление происходит ровно после 2 часов нормальной работы приставки.

    Вот такие у меня новости.

    1. С профиля не могут «слететь» настройки биллинга (подключенные пакеты, сервисы), а потом самостоятельно активироваться. Ну это просто технически невозможно. Это может сделать только специалист на 2 уровне ТП самостоятельно. Более того, я смотрел историю подписок — у вас нет ежедневного отключения/присваивания вашего пакета. То, что осталось только 10 каналов — значит у вас остался только пакет «Обязательный». Он будет работать в любом случае, даже при минусовом балансе и т.п. Кароче, походу отваливается пакет «Популярный» или «Твой стартовый» (одно и тоже, по сути), но только вот это нигде не фиксируется. В общем, я завтра сдам проблему агрегатору услуг, правда может быть проблемой, что я обращаюсь не с вашего (Мурманск же?) филиала, но я думаю, они всё равно ответят.

       1. Та же проблема.

          Я сегодня повторил то, что писал. Только заснял на телефон. на первом видео сделал как приставка запускается, на втором где уже сообщение о удаление пользователя. И где показ 10 каналах.

          Это ПРОБЛЕМА сервера, но похоже ее НИ КТО решать не собирается. А я плачу деньги за услуги с опережением на месяц. У меня уже нервы сдают.

          1. Игорь, спокойно 🙂 разберемся, жду ответ от агрегатора, описал весь наш разговор) Они должны помочь!

             1. На работу. Иначе ФСБ, прокуратура, полиция, и т.д.

                Мошеники!

13. Добрый день . У меня следующая проблема , сетевой интерфейс подключен IP адрес не получен . Какие мои действия?

    1. В вашем случае, проверить правильность подключения схемы модем-приставка (LAN4 по умолчанию). Перезагрузить модем и приставку в след. последовательности: выключаем приставку, выключаем модем. включаем модем, ждем 5 минут, включаем приставку. Ну и неплохо было бы указать мак-адрес приставки, так было бы проще)

14. Подскажите пожалуйста если у меня не работает пульт как должна проходить замена оборудования. Я должна платить за замену? И должна платить за вызов на дом?

    1. Всё зависит от того, в каком статусе у вас оборудование (аренда/продажа/своё). Если вы его покупали в Ростелекоме, то гарантия — год. За это время вызов специалиста для диагностики/замены — бесплатно. Однако, даже если у вас она в аренде, то за замену — платить не надо будет в любом случае. За сам вызов только если — не знаю с какого вы города (филиала) обращаетесь. Сам вызов стоит 300 рублей, но опять же — нужно уточнить статус оборудования. Вы уверены, что он точно неисправен? Опишите проблему, я постараюсь помочь.

       1. Оборудование свое, гарантия прошла. На пульте при нажатии клавиш детектор который загорался красным не реагирует.

15. Иначе ….

16. обучающий ролик

17. Оборудование свое, гарантия прошла. На пульте при нажатии клавиш детектор который загорался красным не реагирует.

    1. Наводите на приставку, а не на ТВ? Батарейки меняли? ребут STB делали? Если на все вопросы ответ — ДА, то звоните в 8-800-1000-800. Замена будет бесплатной (во всяком случае, в Коми филиале замена пульта стб всегда была бесплатна). Главное, укажите, что вы провели со своей стороны провели полную диагностику (делали это, то, то, то).

18. Здравствуйте!У меня горит голубой экран внизу в левом углу надпись DHCP Retry# и цифры потом DHCP Error.

    1. Анастасия, при включении/выключении приставки на экране ТВ что-то меняется? Логотип ростелекома появляется? укажите мак-адрес приставки — он написан на наклейке снизу ресивера.

       1. Нет ничего не меняется всё одно и то же.MAC:001A791F4636 надеюсь номер правильный(одна цифра подтерлась не могу разобрать 9 или другая).

       2. Наконец то вычитала как зайти в меню из-за которого это случилось,но оно всё на английском,что делать дальше не знаю ? кстати здесь выше оно есть там о том как исправить звук!

          1. Анастасия, если вы видите то самое меню (синее), которое описано в разделе про звук, вам надо найти пункт «System» -> «Factory Reset». Сброс настроек сделать)

19. Подскажите можно ли с помощью пульта ростелеком поставить телевизор на таймер выключения.

    1. Кэтрин, нет, к сожалению такой функционал не заложен в этот пульт

20. Подскажите в тв- приставки есть баланс для чего он нужен и можно ли им пользоваться

    1. Люда, пользоваться можно. Этот баланс вы можете тратить на покупку фильмов или сериалов. Можно уходить в «минус» на тысячу рублей, но потом, конечно, придется оплатить (в квитанции будет отдельная строка)

21. Ещё один вопрос есть каналы на которые надо подписаться сумма списывается с баланса а потом это сумма в квитанции придёт?

    1. Люда, добрый день, да, сумма придет в квитанции.

22. Здравствуйте, куптла сериал, а последние три серии не грузит, начинается загрузка и все черный экран а посиридине кружок загрузки. Что делать?

    1. Дарья, добрый день. Укажите, пожалуйста, какой сериал вы купили?

23. телевидение подключено через Свитч. при выключенном кампе все лагает особенно каналы hd.

24. Здравствуйте! Подскажите, что может быть, если на любых каналах интерактивного ТВ зависает картинка через 4 мин 20 сек? У нас подключили дом и у всех такие проблемы. Терминал Huawei HG8245H (V3R015C00S003). Настроен терминал, как описано у Вас на сайте, за исключением поля Service Type.. У Вас он выставлен на IPTV, у нас на INTERNET. Может ли из за этого барахлить?

25. Здравствуйте, у меня проблема. Время на предварительном просмотре каналов сильно отличается от настоящего времени программы. Если сейчас 15.24, то в программе показывает 23.50. Т,е программа и настоящая программа сильно разняться. Спс заранее

    1. Добрый день, Александр. Такая проблема иногда встречается. Укажите город своего проживания, на каких каналах несоответствие и мак-адрес приставки

26. Добрый день! Уже неделю такая проблема — включаю просмотр вчерашней программы (услуга управление просмотром),показывает ровно 15 минут,затем зависает на минуты 2 и включаются уже текущие программы. Подскажите,что делать?

    1. Здравствуйте, Виктория. В вашем случае требуется перезаведение услуги IP-TV. В каком городе вы живете?

       1. Краснодар. А что для этого необходимо?

          1. Виктория, Про город спрашивал, т.к. может и смог бы вам помочь, но в Краснодаре нет возможности этого сделать. Поэтому самостоятельно. Для этого требуется позвонить по номеру 8-800-1000-800. Описать проблему оператору. Он примет заявку и отправит её специалистам вашего города — а они уже знают, что делать 🙂

             1. А в Краснодаре всё как обычно….))))) ок,спасибо,будем звонить)))))

27. Сетевой интерфейс: подключён IP-адрес: не получен Проверьте правильность настройки сетевого оборудования. Предлагает перезагрузиться, но все повторяется

    1. Денис, при такой ошибке требуется детальная диагностика специалистов второго уровня техподдержки Ростелекома. Поэтому, если проблема актуальна, рекомендую оставить заявку по номеру 8-800-1000-800

28. Добрый день. У меня подключена услуга управление просмотром. Очень активно ею пользуемся. Но бывает телевидение подвисает в момент использования услуги. например поставили на паузу, через какое то время сняли с паузы смотрим дальше. Потом приставка на команды пульта реагирует с большим опозданием пока не перейдешь на другой канал либо не перейдешь в прямой эфир. Это первое. И второе если я хочу посмотреть фильм который был несколько часов назад — менее суток назад- то у меня просят ввести пин- код. Почему и что за пин-код?

29. Горит заставка Ростелекома и загрузка,но не загружается,что надо сделать ?

30. Проблема подключения
    сетевой интерфейс: доступен.
    ip адрес:не получен
    Пожалуйста проверьти правильность настройки сетевого оборудования
    почему же так перезагружаю и все ровно та же проблема

    1. Некорректно отрабатывает DHCP-сервер. Проблема на стороне провайдера и они, скорее всего, уже в курсе этой проблемы.

31. Добрый день! Приставка работает 1 день, затем лампочки у кабеля перестают гореть. Уже даже поменяли кабель патч корд. Вчера все показывало сегодня включаю все в зеленом свете. Решила перезагрузить приставку. После перезагрузки у патч корда лампочки не горят и соответственно ничего не загружается. В чем проблема?? Я просто выключила и включила приставку, ничего при этом не трогая. Специалисты к нам с пятницы едут и никак не доедут.

    1. Мария, такое бывает в среде ethernet, когда соединения нет. Я имею ввиду, что индикатор на роутере мигает/горит, якобы линк есть. Скорее всего, соединение уже было нестабильно. Ну тут два варианта — либо второй патч-корд тоже некачественно обжат, либо на STB повреждено гнездо. Но это уже нужно смотреть, что называется, на месте

32. Добрый день. Услуга «Управление просмотром » работает с большими перебоями, как выше написала Татьяна, но пин не требует, а просто после не продолжительного времени просмотра передач в записи всё начинает жутко тормозить. А после переключения канала услуга вообще неработает, пока не перезагрузишь ресивер и опять всё по кругу…

    1. Иван, у вас какая технология подключения? PON или xDSL? Город?

       1. jDSL? Саратовская область

          1. услуга ADSL или оптика в дом заходит?)

             1. ADSL от телефонной линии

             2. Иван, перечислю возможные причины, попробуйте выбрать, что вам ближе:
                1. Вы недавно повысили тариф через личный кабинет. Но на ADSL есть предел пропускной способности — на IP-TV-трафик требуется 2-4 мегабита, в основном. ADSL-коннект обычно ограничивается на порту 8-12 мегабитами.
                2. Почти как первая. Если у вас плохие линейные показатели. Ошибки crc будут копиться на порту, когда их станет очень много — телевидение будет зависать.
                3. Греется приставка. Она должна быть горячей, но руку должна держать.

33. здравствуйте, вчера провели интернет и телевидение, соответственно с подключением, всё работало. Сегодня решил убрать провода, подключить сзади телетумбы, выключил питание и переподключил все провода от приставки к телевизору поновой, включаю питание не работает, нет изображения,нет заставки ростелеком,пульт приставки телевизором управляет. Все провода на своих местах , как подключил мастер. В чём проблема?

    1. Доброго времени суток. Давайте рассуждать логически, если нет заставки ростелеком — значит либо не включена приставка (ну это мы, конечно исключаем), либо неправильное подключение к ТВ (ну тут тоже сложно ошибиться, HDMI в RCA-разъем не воткнешь) и третий вариант — выбран неверный источник сигнала (на пульте кнопкой SOURCE выберите нужный источник сигнала).

34. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли, и если можно то как сбросить пин-код на профиле «мастер» (пин был изменен год назад), не так давно приставка перестала принимать пин: то ли сбой какой-то, то ли ребёнок до ковырялся и изменил (мало вероятно). Обращение в службу поддержки ничего не дало — сбросили с оператором настройки на заводские, был отправлен в центральный офис (гор. Тверь), сдал приставку на диагностику, результат — приставка исправна, посоветовали приобрести новую.

    1. да, можно сбросить. Укажите мак-адрес приставки

35. Здравствуйте,у нас пишет ввести логин и пароль,ввел,и мне пишет что счет удален, что это значит?

    1. Отключение или блокировка услуги. Это в абонентский надо

36. Пишет сетевой кабель не подключен

    1. Нет связи между модемом и приставкой. Проверьте соединение.

37. При загрузке телевизора ошибок не выдает, а на этапе поиск нового программного обеспечения зависает.Пыталась перезагрузить, но все равно на этом этапе зависает

38. Не находит карту. Загрузка до 30% а потом выдаёт ошибку (17). В квартире телевидение на двух телевизорах подключинно, ошибка только на одном, со вторым все впорядке.

    1. Дмитрий, Так стоп) какую карту?) ошибка 17? У вас Ростелеком?) Какая модель ресивера?

39. После неоднократных перезагрузок всех оборудований и проводов, на экране телевизора одна картина: Ростелеком и полосы загрузки, из которых только одна оранжевая, и больше ничего. Интернет работает, все сигналы ловят, по какой причине не запускается телевидение?!

    1. Станислав, тут можно только гадать на кофейной гуще) насколько мне помнится, оранжевые полосы были на каких-то старых моделях STB, когда они не могли подгрузить прошивку

40. Поменял пароль на вай фае,после чего на телевизоре просило ввести логин и пароль.Вводил несколько раз,писало не верный логин.Роутеры перезагружал,логин и пароль 100% верно ввожу.Что делать?

    1. Марат, логин и пароль может не принимать не из-за того, что вы вводите его не верно, тем более, что вы уверены в его правильности. Ошибка «неверный логин и пароль» появляется из-за неверного подключения приставки к роутеру/ONT. Например, не в тот LAN-порт. То, что вы поменяли пароль на вай-фай эту ошибку вызвать не может — это никак не связано, что-то еще делали наверняка)

41. Горит заставка Рос телекома и загрузка,но не загружается,что надо сделать ?Калужская обл,п Воротынск. интернет работает отлично

    1. Екатерина, слишком мало данных для диагностики. Вам лучше обратиться на горячую линию Ростелекома — 8-800-1000-800

42. Около года назад мне удалось получить в Ростелекоме список транслируемых IP-каналов в формате m3u. И я мог смотреть телевидение на компьютере, приставке, планшете, смартфоне. А сейчас попробовал посмотреть на компьютере — бОльшая часть каналов не показывает. Сменились адреса каналов. Где можно получить актуальный список каналов Ростелеком г.Новокузнецк Кемеровской Обл. на 19 января 2016 года?

43. Добрый день! просмотрела все вопросы — ответа на мой нет(((. Мой вопрос такой — что может перехватывать сигнал от приставки РТК? Проблема такая — в квартире 2 приставки, одинаковые, в разных комнатах. 6 января, ВДРУГ, перестала реагировать на пульт приставка в спальне — на самой приставке горит зеленый огонек, при перезагрузке все перезагружается, появляется список каналов, а дальше — ничего, 0 реакции. Поменяли батарейки — ничего. Принесли пульт от второй приставки — ничего. Поменяли местами сами приставки — не рабочая начала в другой комнате работать, вместе с пультом, а ту что переставили в спальню — та же песня — 0 реакции. Поменяли местами телевизоры — т.к. прочитали в нете что может сам телевизор перехватывать сигнал — ничего не изменилось. Телевизоры новые, Сони, Самсунг. Ну не могут же они все вдруг начать перехватывать? при этом работая отлично в других комнатах? Вызывали на дом специалиста — честно все просмотрел сам — так же менял приставки местами, пытался другим пультом — универсальным — действовать, по новой отжал кабель, проверил СВОИМ кабелем, проверил роутер — проблема не устранена — после того как меняли какое то оборудование — вторую приставку или телевизор — начинало все работать, но этого хватает буквально на 10 минут — через 10 минут начинает пульт срабатывать через раз, а еще минут через 5 перестает реагировать вообще! Если долго и упорно жать, жать и жать на кнопки — что то может проскочить в какой то момент и сработать, а потом опять — 0 реакции. Вот что это может быть? Выходит что пульт рабочий, приставка рабочая, кабель в норме, а телевидения — нет..

44. Добрый день, есть приставка РТК на одном телевизоре,на втором телевизоре со смарт тв неподключется интернет,пишет » оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно» что делать?

45. работает только Россия 1, баланс в норме.

    1. Никита, а на остальных что? черный экран?

46. на экране 9 кадров (картинок). телевизор (приставка) не реагирует на пульт. работает только звук-больше/меньше

47. Доброе время суток. Скажите в чем может быть проблема, включаем приставку тв, после нескольких минут начинает»заикаться изображение», т.е. пропадает картинка-черный экран и снова изображение. и так может быть длительное время.при перезагрузке приставки проблема не всегда устраняется. Приставку заменили на тестовую, но ничегл не меняетя. Приставка и роутер друг друга видят. Спасибо

    1. Наталья, при замене приставки паатчкорд меняли/переобжимали? Описанная проблема очень смахивает на глюк витой пары. Но если проблема остается, то скажите, вы подключены по меди? (ADSL) или по оптике (PON) или кабель заходит с подъезда (FTTB)?

48. Добрый вечер. Выдает ошибку 13,-16 баланс 1449 р. Работают только федеральные каналы. Пакеты не можем подключить. Все это произошло после регистрации на забаве. У нас приставка 2.0

    1. Наталья, добрый вечер. Ошибка 13 — ошибка биллинга, это должен решать блок информационных технологий на местном уровне. Я вам помочь тут не смогу, да и сами вы не подключите каналы. Вам следует обратиться в техническую поддержку 8-800-1000-800, а они уже передадут заявку вашей местной ТП

49. Черный экран, но названия и возможность переключать у каналов есть, и звука нет…
    Спасибо за помощь.

    1. Аристарх, на лицо отсутствие мультикаста. Проблема может быть как со стороны провайдера, так и со стороны пользователя. Что вы можете сделать самостоятельно?

       1. Перезагрузка оборудования в правильном порядке. Выключаете модем, выключаете ресивер. Включаете сначала модем, ждете его полной загрузки (~3-5 мин), только после этого включаете ресивер
       2. Сбиты настройки на модеме. Требуется проверить есть ли на WAN-направлении интерфейс 0/37 Bridge. Если вам это ни о чем не говорит, лучше пропустите этот пункт.
       3. Сброс STB на заводские настройки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню«, переходим в «Настройки», выбираем «Системные настройки». Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом

       Если же это всё не помогло — обращайтесь в 8-800-1000-800

50. Специалисты, ну пожалуйста, подумайте, помогите — что может создавать помехи для работы приставки? Пульт рабочий, приставка тоже, меняли уже и пульты, и приставки, и кабель, и телевизоры — в одной конкретной комнате не реагирует приставка на пульт и все! Реагирует первые 5-10 минут, потом начинает срабатывать через раз, а минут через 15-20 перестает работать вообще. Какие варианты могут быть? Что может создавать помехи? До определенного момента все работало — на том же месте, на протяжении нескольких лет, и вдруг в один день — перестало.

    1. Юлия, назовите пожалуйста номер заявки при обращении в техническую поддержку ростелекома, мне нужно ознакомится с историей работы, чтобы дать какой-то совет. Или лицевой счет. Иначе, вам придется отвечать на множество вопросов, которые у меня возникли.

       1. номер заявки мне не сказали. номер лицевого счета — могу посмотреть на квитанции, но она за ноябрь — мне кажется их в декабре меняли? В квитанции стоит вот такой — 714010024549. в телефоне еще есть номера предыдущих заявок — 2 раза смс приходило — но они конечно числятся уже закрытыми. На всякий случай — №17043957 и 17084106.

          1. Юлия, завтра попробуем разобраться, спасибо за информацию. Извините за задержку.

             1. спасибо. Наконец все сделали. Просто поставили совершенно другую приставку — видимо новая какая то, маленькая, раз в 6 меньше той, которая была, пульт универсальный. Видимо новое поколение оборудования более устойчиво ко всякого рода помехам.

51. После неоднократных перезагрузок всего оборудования и проводов, на экране телевизора одна картина: Ростелеком, далее каналы переключаются, а изображения нет. На неоднократные обращения в техническую поддержку по номеру 8 800 300 18 00 их интересуют баллы за работу с операторами, но не за устраненные неполадки.

    1. Вера, назовите пожалуйста свой лицевой счет, я посмотрю, что у вас в истории заявки и попробую вам помочь. Если боитесь называть лицевой счет — скажите номер заявки (любой, не обязательно последней, которую заводили)

52. Черно зелёная рябь на телевизоре, звука нет. Через рябь меню приставки не просмотреть. Меню телевизора же просматривается без ряби

    1. Ирина, очень мало данных для диагностики. Хотя бы модель приставки. Тип её подключения к ТВ.

53. Выдернул кабель из приставке теперь не подключается пишет. сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен. Интернет работает.

    1. Алексей, В какой лан-порт воткнули кабель от приставки?)

54. У меня резко перестал показывать телевизор и пропал Wi-Fi,я перезагружала роутер, но ничего не изменилось, что посоветуете?

    1. Марина, проверять настройки конечно же) скажите свою марку роутера)

55. После подключения 3 месяца работало без проблем, последние 3 дня приставка работает 15 минут и выключается до перезагрузки и все повторяется.

    1. Наталья, нужна замена блока питания приставки. Вызывайте специалиста по номеру 8-800-1000-800, это будет для вас бесплатно.

       P.S. хотя, смотря что вы имели ввиду под «выключается»

56. Здравствуйте,приставка перестала работать,очень сильно греется,индикатор включения впереди не горит,но сзади ,где включается кабель от модема горит зелёная лампочка. Что делать?оборудование находится в аренде.

    1. Екатерина, даже не думая подавайте заявку через 8-800-1000-800. Если оборудование в аренде, вам его бесплатно поменяют. А у вас на лицо неисправность либо самой СТБ, либо его блока питания. Кстати, не пробовали в другую розетку питания подключить приставку?

       1. Спасибо большое!пробовали,все также?

57. Здравствуйте у меня такая проблема приставка включается, но не как не отображается на экране вчера все работала, а с утра при включении все зависло перезагрузила но изображения не появилось

    1. Екатерина, так что у вас происходит при загрузке? виснет на заставке ростелеком или черный экран? номера каналов при переключении видны?

       1. Нет просто чёрный экран а на телевизоры нет сигнала

       2. Приставка yuxing,сама приставка включена только там где она показывает время нолики.

          1. Екатерина. А, юксинг, понятно. Если на фронтальном дисплее четыре нуля, вместо времени — вышла из строя приставка. Вам нужно её поменять. Звоните в техподдержку 8-800-1000-800 и оставьте заявку. За 1-2 дня вам поставят новую.

58. При включении вообще не чего не появляется

59. Добрый день! Проблема в следующем. Подключена ТВ-приставка «Стандарт» с поддержкой HD к телевизору. Работала без проблем. В начале недели начала сама отключаться, т.е.экран черный без надписей всяких, индикация на лицевой панели — желтым горит, сзади где подключена витая пара, индикация в норме — зеленый мигающий светодиод. После откл. питания приставки и роутера, запускается как и положено.Работает мин 10 и снова отрубает,может проработать и 5 мин, но не более 8-10 мин.

    1. Руслан, уже ответил вам в «ответах и вопросах». Скорее всего, у вас приставка модели «ip-tv HD mIni». У неё сейчас наблюдаются подобные проблемы (желтый индикатор питания после 10-20 минут работы, произвольные выключения и т.п.). Вам нужна замена приставки в Ростелекоме.

    2. У меня тоже это самое было но я решил это проблема проблема в том что приставка греться я его на подоконник поставил и всё работает нормально

60. После отключения эл.сети приставка очень долго загружается!!! Подскажите пожалуйста почему?

    1. Возможно, она просто загружала новую прошивку. Ну и много понятие относительное. Полный цикл загрузки занимает ~5 минут

61. Проблема подключения
    Сетевой ритерфейс:подключён
    Ip адресс:не получин
    Пожалуйста проверьте правильность настройки сетевого оборудования

    1. Анастасия, Проверили правильность? Приставка не может получить IP-адрес от DHCP-сервера. Либо вы её неправильно подключили. А если до этого всё работало и вы гарантировано ничего не трогали и не переключали её никуда, то тут нужно проверить настройки на модеме. Также не стоит забывать, что это могут быть временные проблемы у вашего провайдера.

62. У нас подключино два телевизора на одном телевизоре совсем пропал канал (не изображение) а сам канал лайф ньюс . Подключение пакет продвинутый. Как вернуть канал?

    1. Ирина, позвоните 8-800-1000-800.

63. При подключении приставки HDmini специалистом Ростелекома телевизор перестал включаться, вывод сервис-центра — выход из строя портов HDMI и материнской платы. Как такое возможно? И как получить возмещение за ремонт телевизора?

    1. Александр, сложный вопрос. Такое в нашей практике впервые. Т.е. вы точно уверены, что именно подключение ресивера вывело ТВ из строя? Через руки специалистов прошли тысячи различных марок ТВ, но никогда STB не выводила из строя телевизор

64. Факт: во время настройки STB, те когда на экране висел знак Ростелеком и шла загрузка, телевизор перестал работать. Вопрос остается: как возместить затраты на ремонт — около 13тр. Телевизор Samsung 46″

65. Скажите пожалуйста у меня приставка выключается сам по себе и место зеленого горит на половина желтым на половина красным надо отключить от тока чтобы заново работал но это не надолго проходить минут 7 8 и о пять отключиться

    1. Демон. Добрый день. У вас модель IP-TV HD Mini. Сейчас эти приставки меняют, т.к. у них начались проблема, точь в точь описанная вами (желтый индикатор питания). Вам нужно позвонить в ростелеком для замены (8-800-1000-800)

66. Помогите пожалуйста. Пишет на телевизоре, проблема подключения сетевой интерфейс подключен IP адрес не получен. На модеме не горит индикатор internet.

    1. Кирилл, хотя индикатор интернет и телевидение никак не связаны, но то, что он у вас горел, а сейчас нет говорит о том, что, скорее всего, сбиты настройки на модеме. Поэтому приставка и не может получить IP-адрес.

       1. А как их тогда настроить? Просто пятый день уже такая ерунда. Ничего не трогал и тут бац и все слетело. Что делать?

          1. Кирилл, Ну чаще всего так и происходит, а будни техподдержки забиты историями «Но вчера же всё работало». Бывает, в общем. Какая марка у вас модема?

67. Проблема подключения
    сетевой интерфейс: доступен.
    ip адрес:не получен
    Пожалуйста проверьти правильность настройки сетевого оборудования
    почему же так перезагружаю и все ровно та же проблема
    Перезагрузка, выключение/включение не помогает.
    Можно ли рашить эту проблему без заявки специалиста?

68. Здравствуйте. У нас исчез список тематических каналов ( фильмы, сериалы , спорт и т.д.). Осталось только 2 первые строчки : «ВСЕ» и » ЛЮБИМЫЕ каналы». Очень неудобно стало искать нужный канал. Как можно исправить. Спасибо заранее

    1. Альфия, здравствуйте. Попробуйте выполнить сброс на заводские настройки. Делается это через меню «Настройки» -> «Системные настройки».

69. У меня такая проблема, перезагружаю модем и приставку как положено, начинает грузить и пишет получение сетевого адреса и на этом все, дальше не грузит. Подключён через оптоволокно или как там, интернет работает нормально, че за проблема? Один раз загрузил только на следующий день, я приставку не отключал, телевзор отключил, утром проснулся он загрузился пишет введите логин и пароль

70. Только выключил компьютер все загрузилось, почему

71. Добрый день. Подключились к Ростелекому в конце декабря 2015. Такой вопрос — постоянно зависает картинка т.е. минут 10-15 показывает нормально, а потом на 5-10 секунд зависает изображение вместе со звуком, потом опять все нормально. И так на любом канале. Что делать ???

    1. Юлия. На самом деле причин может быть очень много. Диагностику такого плана лучше произвести со специалистом ростелекома (8-800-1000-800). Звонок бесплатный.

72. Здравствуйте. У меня такая проблема! Прибирался дома передвигал оборудование (роутер, модем) после чего включил телевидение и перестал показывать прямой эфир. Интернет работает, если перематывать передачи всё начинает работать а прямой эфир нет. Что это может быть помогите пожалуйста!

73. Подключали телевизор на новое место,до этого все показывало.Теперь пишет список каналов пуст.Интерфейс найден,апи адрес есть,интернет работает,баланс не виден.Что делать?

    1. Надежда, маловероятно, что это связано с переносом ТВ. Скорей всего у вас была использована т.н. фейковая учетка. Нужно перезаведение услуги IP-TV. Это делает техподдержка по номеру 8-800-1000-800. Они переведут вас на специалистов вашего региона и они помогут вам

74. sml-482 hd base — не работает звук по HDMI пробовал заводские настройки из меню менял провода, но не могу попасть в сервисное меню, жму на пульте MENU ничего не происходит грузится как и грузилась, может как-то по другому можно зайти?

    1. Андрей, да нет, в этой модели ресивера именно кнопкой Меню заходить в сервисное. Только там лучше не жать, а нажимать много раз сразу после включения приставки.

75. что только не побывал ну не заходит, может это из за того что она ростелекомовская

    1. Андрей, даже ростелекомовские приставки (с «клеймом», так сказать) пускают в сервисное меню. А в другой порт на ТВ пробовали подключать? обычно на телевизорах как минимум два HDMI-порта

76. При запуске выходит заставка Ростелком, но в конечном итоге он не грузится. Прошу помочь!!

77. Доброго времени!
    Подскажите пожалуйста по услуге мультискрин.У меня ТВ приставка подключена к одному из 2-х телевизоров,когда я захожу в меню приставки мультискрин я вижу подключенные смарт тв LG
    и планшет.При попытке просмотра с телевизора LG (присоеденного по услуге мультискрин) висит заставка ростелеком и через какое то время приложение zabava закрывается.С планшетом происходит тоже самое.
    Но у меня соседский вай фай ловит хорошо, я попросил пароль у соседа,чтобы проверить.При подключении к вай фай соседа все начинает работать,
    у соседа провайдер ТТК,планшет принес на работу то же работает мультискрин, не работает только у меня дома.Интернет дома работает,тв работает, услуга мультискрин не работает,куда копать не знаю!
    Звонок в техподдержку ростелекома не дал результатов.Подскажите пожалуйста!

78. включаю телевизор пишет нет сигнала.интернет работает.

79. Здравствуйте, мне недавно провели оптоволокно от Ростелекома и подключили IPTV через приставку «Стандарт» . В ней есть функция Смарт ТВ,
    у меня телевизор LG SMART TV, сейчас у меня работает IPTV, но не работает смарт и интернет на телевизоре. А до этого был через АДСЛ модем и роутер D- LinK DIR-300NRU B7. Если я вхожу в смарт через мультискрин приставки то требуется установит приложение Забава ТВ, далее захожу в меню телевизора и там пишется , что нет соединения. Захожу в настройки соединения и после настроек пишет, что DHCP не настроен , настройте вручную. Где его настраивать? И как? Интернет у меня идет на терминал NTU-RG-1402G-W. На компьютере все хорошо. В справочной службе мне сказали, что нужен роутер (хотя установщик говорил, что не нужен). Подойдет ли мой роутер D-Link. И как его настроить, если нет то какой роутер нужен. Связь с телевизором проводная.

    1. ваш роутер dir300 должен подойти. Кабель витую пару вставите в роутер, а от него уже сделаете разводку на все ваши устройства, либо по wi-fi, либо витой парой

80. Здравствуйте. У меня приставка, после 20-30 минут работы при включенном телевизоре, самостоятельно уходит в режим ожидания (светодиод индикатор горит оранжевым цветом) и в дальнейшем не реагирует на команды пульта ДУ. После вытаскивания шнура питания приставки (и подождав, минуты 2-4), а затем его вставки обратно, приставка включается. При этом она начинает заново подключаться к сетевому интерфейсу, что тоже длится минут 5. В чем может быть проблема?

    1. возможно это неисправность приставки. Надо обращаться к продавцу или арендатору приставки

81. Начинается загрузка и при полном включении после этапа загрузки отключается

82. Здравствуйте! У меня не рабатает услуга Управление просмотром. При выборе передачи, которую я хочу посмотреть включается онлайн трансляция. А если и включится с 20-й попытки, то не работает перемотка. Зависает, а потом сбрасывает на онлайн трансляцыю. Вообщем я разочаровалась после 5 лет хорошей работы. Пробовала перезагружать, вызывала мастера, но он сказал что это проблема на сервере. Затм начала звонить в техподдержку ,вроде всё зароботало,нл через пол дня опять началось всё тоже самое. Подскажите что делать?

83. возможно у ростелекома сервак виснет от большого кол-ва пользователей.

    мой совет — переходите на спутниковое ТВ. И дешевле, и лучше

84. Добрый день! Не получается настроить ТВ, пишет вот такое сообщение, хотя порт под ТВ в роутере прописан — 4 и штекер подсоединён в него : Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес не получен. Сервер недоступен. Подскажите пожалуйста что делать?

    1. неправильно настроили соединение с сервером. IP и DNS автоматически раздается сервером или надо вручную прописывать?

85. Звонил в тех поддержку, несколько раз. Перезагружал и роутер и приставку. Последний раз мы вручную прописывали с оператором , но воз и нынче там…..((( после загрузки «линии на телевизоре ростелеком» черный экран и сообщение . Вы не могли бы прислать мне настройки на почту для Длинк 320 , как пошагово всё проверить. Прошивка новая.

    1. Добрый вечер, Александр. Для начала давайте уточним порядок подключения вашей Приставки IP-TV. Предполагаю, что вы получаете от от Ростелекома в квартиру оптический(тоненький такой) кабель, который включен в Оптический терминал ONT(или DPN) типа Huawei(или D-Link), далее в первый(именно в ПЕРВЫЙ) порт LAN1 у вас включен еще и WiFi роутер типа D-Link DIR-320, к которому подключаются все компьютеры, ноутбуки, планщеты и мобильники ваших домашних пользователей Интернета. Из оптического терминала ONT(или DPN), а не из вашего дополнительного Роутера идет второй кабель, из его 4-го порта LAN4(именно из 4-го, а не из какого-то другого), который соединяет оптический терминал в вашей IP-TV приставкой. Если я предполагаю так, как у вас действительно все соединено, то настроек в вашем Роутере D-Link DIR-320 не требуется. Он служит только для интернета. Но ни как не для IP-TV. Все насртойки для работы IP-TV приставки делает Тех. Поддержка Ростелекома в оптическом терминале, причем без вашего участия, удаленно. Вывод: для начала проверьте правильность подключения всех звеньев цепочки от входного кабеля в вашу квартиру, к оптическому терминалу, и до самой IP-TV приставки. Если у вас подключение по другой схеме — расскажите ее здесь. И мы сможем вам помочь. С уважением к вам, команда IT-MADE.

86. здравствуйте у меня тв приставка iptv hd mini не реагирует на пульт а на самой приставки горят сразу зеленый и красней светодиот

    1. Здравствуйте, алексей. Попытайтесь перезагрузить приставку путем полного отключения ее питания и последующего включения. Если это не помогает — вам необходимо обратиться в ТП Ростелекома по т.8 800 1000 800 по поводу замены у вас IP-TV приставки.

87. комментарии отключены. Бесплатные консультации на этой странице

Comments are closed.